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资阳眉山成都共用028区号 公共服务电话多数不能“直达”

来源:本站整理 作者:资阳新闻 人气: 发布时间:2018-06-05 11:29:41
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自从去年1月资阳眉山电话升位,和成都共用028区号以来,三地的一些公共服务电话因为重号,给群众带来使用上的不便。有人想打往成都某部门问询,结果是眉山的部门在接听,他很感叹

2010年1月31日起,资阳、眉山两市本地电话号码升至8位,和成都共用028区号。运行一年多来,三市之间一些涉及民生的特殊号码因为重号,因为一些“纠结”,给群众生活带来不便,并未完全实现最初的区域信息流畅通的并网目标。

[记者调查]

三个萝卜一个坑,公共服务电话多数不能“直达”

今年端午节前夕,工作单位在成都、工作地点在眉山的市民明亮,因购买商品房拟申请住房公积金贷款,特向成都住房公积金管理中心进行电话咨询。他通过114查询到该单位的咨询电话是96319,打过去,没想到接听电话的是眉山市住房公积金管理中心工作人员。

“成都住房公积金管理中心已将这个号码送给眉山使用了。”这位工作人员说。明亮咨询该怎样向对方联系时,这位工作人员回答说不清楚。后来明亮费了不少周折,请在成都的多位朋友帮忙,才辗转找到成都住房公积金管理中心现在使用的咨询电话。

明亮告诉记者,他尤其想不通的是,既然成都住房公积金管理中心都不用这个电话了,但在它的网站和宣传资料、办事指南上,至今公布的咨询电话依然是96319。

在眉山瑞能多晶硅企业上班的资阳籍员工老王,每月给住在简阳市老家的父母缴纳水、电、气等费用时,同样觉得烦恼。“每次打电力系统的服务热线95598,接线员都说这是眉山,资阳那边无法转接和查询相关费用,只能请资阳的朋友帮忙打电话询问。”老王说,最心焦的是父母家的有线电视一旦发生故障,他根本不知道该找谁去维修。在他工作的地方拨打维修电话96655,接线员为眉山市的,根本无法维修简阳的有线电视。

“眉山、资阳没有和成都共用028区号前,这样的情况几乎不可能发生。”已在眉山工作了8年多的老王回忆说,那时只要在眉山加拨资阳区号0832,相关公共服务电话就能顺利接通。“如今三地共用一个号,简直就是三个萝卜一个坑,太难找了。”

96319、95598、96655……在成都、眉山、资阳三市之间,类似这样的“纠结”号码还有多少?

记者在眉山,尝试用手机加028区号,拨打成都的市长热线电话12345。接听的却是眉山市政府办公室的工作人员。他告诉记者,并网后,这个号就打不到成都去了。工作人员热心地向记者提供了一个成都市政府办公室的座机电话。记者想拨打成都的110,结果接线的也是眉山人,这位眉山110的工作人员也向记者提供了一个对应的成都号码……

[对策探寻]

可改为菜单式设置,期待更多良方

眉山市电信公司一技术人员说,造成上述问题的主要原因,是由于用户拨打这些三地重号的公共服务号码时,系统会自动识别,一般情况下均根据拨打电话所在行政区域,就近接入。这样一来,用户有往本地之外的其他两市拨打这些号码的“特殊需要”时,就事非所愿,感到麻烦了。

目前成都市工商局等部门,采用菜单式设置方式解决三地的一体化服务问题。近日,记者在成都、眉山、资阳三地,先后拨打12315,所接听到的是同样的语音提示:“这里是工商局12315消费者申诉举报电话,向成都市工商局举报,请按1号键;向眉山市工商局举报,请按2号键;向资阳市工商局举报,请按3号键。”

眉山市12315维权中心主任张红说,2010年上半年,三地12315系统工作效率较低,于是省工商局组织三地工商局协调会商,促使“呼叫中心”软件迅速升级,满足了用户需要。

记者还在三地分别拨打质量技术监督防伪查询中心电话12365,发现这个“呼叫中心”设置更为贴心,多了一个接通省级部门的选项:“按1,接省质量技术监督局;按2,接成都市质监局;按3,接眉山市质监局;按4,接资阳市质监局。”

据一位电讯行家介绍,三地之所以出现一些令群众“纠结”的公共服务号码,其实电讯技术不是问题,主要原因还在于三地的相关部门重视不够、协调不够。像工商局、质监局这种有共同上级领导部门的单位,三地就很容易进行协调,与电信部门一起设计重号解决方案。而像一些协会那样的松散、平行组织共用一个特殊号码的,三地就不易协调解决。

这位行家同时指出,尽管目前大多数部门的信息平台均采用这种菜单式设置,但此方式也并非解决三地一体化服务的最佳方式,因为这给数量巨大的原成都住户,较原来多了一个按选项的步骤。

据记者调查,目前114、10000、10086、95533等特殊电话,已将“呼叫中心”平台上升为省级,由接线员问清用户需求后,直接人工转接。

到底怎样破解三地公共服务电话的一体化难题?我们期待更多的好的实践。

【短评】

建“大成都”需小处做起

早先,“一个萝卜一个坑”,一个特殊电话号码对应当地的一项服务。三地并网028后,竟然变成“三个萝卜一个坑”!电话并网为眉山、资阳融入成都,加快发展增添了利好因素,但无法回避的是,一些特殊号码的重号也给我们的生活带来小难题、小烦恼。

不要忽视这些小难题、小烦恼,它们事关千家万户,事关民情民意能否通畅表达!希望三地相关部门真正树立“大成都”理念,从小处入手,为建立“全域成都”、打造“成都经济圈”作出贡献。

责任编辑:资阳新闻
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